Cuidar de alguém em um hospital vai muito além de aplicar uma medicação ou preencher um formulário. Com esse pensamento, o Hospital Cassems de Três Lagoas realizou, nos dias 12 e 27 de janeiro, o treinamento “Atendendo e cuidando com empatia”. A capacitação reuniu colaboradores de praticamente todos os setores da instituição, reforçando que o cuidado com o paciente vai muito além do procedimento clínico.
Diferente de capacitações puramente técnicas, o foco do evento foi a sensibilidade. A ideia é simples e poderosa é evidenciar que o paciente não encontra apenas médicos e enfermeiros, ele passa por todo o hospital, e cada sorriso ou palavra de apoio faz a diferença. Para Efrain Gomes, gestor da unidade, a empatia deve começar entre os próprios colegas para que chegue com força ao paciente: “um ambiente acolhedor, tanto para os beneficiários como para os colaboradores, é uma responsabilidade de todos”.
Pensando no conceito multiprofissional, estiveram presentes profissionais das áreas de assistência, diagnóstico, higienização, manutenção, farmácia e setores administrativos. Ao envolver desde a manutenção até a farmácia, o hospital garante que a jornada do paciente seja humanizada em cada ponto de contato.
Emoção e Reflexão
Um dos momentos mais marcantes do treinamento foi a exibição de um vídeo que retrata os desafios emocionais enfrentados por diferentes pessoas dentro de um ambiente hospitalar. A dinâmica trouxe reflexão e emocionou os participantes ao mostrar que, por trás de cada prontuário, existe uma história de vida que merece respeito e carinho.
Mais do que técnica, o objetivo é fortalecer a humanidade no dia a dia. Para a gestão, o reconhecimento deve ser mútuo. “Somos todos seres humanos e devemos tratar a todos como tais. Esperamos mais humanização e responsabilidade, recebendo em troca o reconhecimento de um trabalho bem feito”, afirma o gestor.
Com essa iniciativa, a unidade reforça que a eficiência técnica é fundamental, mas é o olhar respeitoso que realmente cura e acolhe.