A Prefeitura de Campo Grande, por meio da Agência Municipal de Tecnologia da Informação e Inovação (Agetec), tem reforçado ações de proteção de dados e segurança digital com o objetivo de fortalecer a integridade dos sistemas e orientar os servidores no uso adequado das credenciais de acesso.
Somente em março deste ano, foram registrados 6.408 chamados na central de suporte, sendo 1.017 relacionados à redefinição de senha, o equivalente a cerca de 16% do total de atendimentos.
O volume evidencia que o esquecimento ou bloqueio de credenciais de acesso segue entre as principais demandas do suporte técnico da Prefeitura, reforçando a necessidade de adoção de boas práticas de segurança da informação no ambiente de trabalho.
Para a diretora de Atendimento e Suporte da Agetec, Valdirene Alegre, atitudes simples no dia a dia impactam diretamente a eficiência dos serviços.
“Cuidar das credenciais de acesso é uma atitude simples que faz muita diferença no dia a dia. Quando os servidores mantêm suas credenciais organizadas, evitando esquecimentos, eles também protegem seus dados, reduzem os bloqueios de acesso e ajudam a diminuir a quantidade de chamados abertos para redefinição de senha”, afirmou.
Com a redução dessas ocorrências, segundo a diretora, a equipe técnica pode direcionar esforços para atividades mais complexas, como manutenção, suporte especializado e melhorias nos sistemas utilizados pela administração municipal.
“Isso faz com que a nossa central de atendimento da Agetec tenha mais tempo e energia para apoiar a Prefeitura em demandas mais complexas, melhorando a agilidade e a qualidade do atendimento para todos os servidores e munícipes”, completou.
Orientações
A recomendação é que os servidores mantenham as credenciais em sigilo, evitem o compartilhamento de senhas e não anotem informações de acesso em locais de fácil visualização ou sem proteção. Em caso de esquecimento, o procedimento correto é acionar a Central de Atendimento da Agetec para a geração de uma nova senha.
“Cada esquecimento de senha faz com que o próprio servidor perca tempo de trabalho, pois precisa entrar em contato com a central para a redefinição. Esse processo leva alguns minutos e interrompe a rotina. Quando ele cuida da senha, também valoriza o próprio tempo e a qualidade do serviço que presta”, destacou Valdirene.
A Agetec destaca que a redução de chamados relacionados a senhas contribui para aumentar a eficiência do suporte técnico, permitindo maior agilidade na resolução de demandas mais complexas.
Esse ganho operacional reflete de forma indireta na população, já que sistemas mais estáveis e equipes mais disponíveis fortalecem a continuidade e a qualidade dos serviços públicos oferecidos pelo município.
Política de Segurança da Informação (PSI)
É proibido o compartilhamento de senhas;
É vedado o uso de credenciais de outro usuário;
O usuário é responsável pela guarda e sigilo de sua senha;
Em caso de esquecimento, a solicitação deve ser feita à Central da Agetec, com alteração obrigatória no primeiro acesso;
A estação de trabalho deve ser bloqueada durante ausências;
É proibido anotar senhas em locais visíveis ou sem proteção.