Atendimentos aos usuários demonstram cuidado ao longo da rodovia em MS
A Motiva Pantanal encerrou 2025 com números que refletem a dimensão do trabalho diário de cuidado com a vida e a segurança dos usuários da BR-163/MS. Ao longo do ano, foram 90.202 ocorrências atendidas, o que representa uma média de 247 atendimentos por dia nos 845,4 quilômetros da rodovia que corta o Mato Grosso do Sul.
Nesse período, 47.201 usuários receberam atendimento direto das equipes operacionais da concessionária, com média de 129 pessoas assistidas diariamente, por meio de serviços gratuitos como socorro mecânico, atendimento médico primário, inspeção de tráfego e orientação aos motoristas.
O canal de atendimento 0800, disponível 24 horas por dia, também teve papel fundamental no suporte aos usuários. Em 2025, foram registradas 74.027 ligações, uma média de 203 chamadas por dia, reforçando a importância do contato rápido e eficiente para o acionamento das equipes e o esclarecimento de informações sobre a rodovia.
Perfil das ocorrências em 2025
Do total de atendimentos realizados ao longo do ano, 32,32% estiveram relacionados a diferentes tipos de panes veiculares. Entre as ocorrências mais frequentes, podemos destacar:
Pane mecânica: 20.486 atendimentos
Pneu furado: 4.177 atendimentos
Superaquecimento do motor: 1.392 atendimentos
Pane seca: 1.200 atendimentos
Pane elétrica: 1.031 ocorrências
Bateria descarregada: 633 registros
Em relação aos acidentes de trânsito, foram registrados em 2025, um total de 1.755 acidentes na BR-163/MS. Desses, resultaram 991 pessoas feridas, representando uma redução de 11% em relação a 2024, 45 óbitos, uma queda de 36,6% em relação ao mesmo período do ano passado e com 44 acidentes fatais atendidos pelas equipes da concessionária, representando uma redução de 8,3%, na comparação com 2024.
A pronta resposta a essas ocorrências é garantida por uma estrutura operacional robusta, com ambulâncias, guinchos, viaturas de inspeção de tráfego, Bases do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) distribuídas ao longo da rodovia e monitoramento permanente pelo Centro de Controle Operacional (CCO).
Educação e prevenção salvando vidas
Além do atendimento direto, a Motiva Pantanal realizou em 2025 mais de 1,1 mil ações de Segurança Viária, incluindo palestras educativas, ações conjuntas com a Polícia Rodoviária Federal (PRF), ações de saúde e iniciativas como a Ação Pirilampo, reforçando o compromisso com a prevenção de acidentes e a conscientização dos usuários.
“A cada atendimento, reforçamos nosso propósito de cuidar das pessoas e promover uma rodovia mais segura. Os números de 2025 mostram a intensidade da nossa operação e a dedicação das equipes que atuam todos os dias para proteger vidas na BR-163/MS”, destaca o gerente de operações da Motiva Pantanal, Fábio Oliveira.
Caso precisem de apoio, os clientes que trafegam pela BR-163/MS pode acionar o SAU por meio do Disque Motiva Pantanal, que atende 24 horas por dia pelo telefone 0800 648 0163, gratuitamente, inclusive ligações de telefones celulares e WhatsApp.
Os clientes ainda podem procurar auxílio em uma das 17 Bases Operacionais do SAU localizadas em pontos estratégicos ao longo dos 845,4 quilômetros da rodovia, nos seguintes locais:
- Mundo Novo (km 27,6 – Norte)
- Itaquiraí (km 80,9 – Sul)
- Naviraí (km 128,6 – Sul)
- Juti (km 179,6 – Norte)
- Caarapó (km 224,3 – Sul)
- Dourados (km 285,2 – Sul)
- Rio Brilhante (km 331,8 – Sul)
- Nova Alvorada (km 381,4 – Sul)
- Anhanduí (km 427,1 – Norte)
- Campo Grande (km 478,5 – Norte)
- Jaraguari (km 534,6 – Sul)
- Bandeirantes (km 577,9 – Norte)
- São Gabriel do Oeste (km 629,1 – Norte)
- Rio Verde de Mato Grosso (km 678,1 – Norte)
- Coxim (km 740,7 – Sul)
- Pedro Gomes (km 778,4 – Sul)
- Sonora (km 822,2 – Norte)
Com atuação baseada em tecnologia, infraestrutura e atendimento humanizado, a concessionária segue transformando números em cuidado e reafirmando seu papel como parceira dos usuários e agente de segurança viária no Mato Grosso do Sul.