A Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) divulgou, neste início de ano, seu novo painel de Indicadores de Qualidade de Serviço dos aeroportos concedidos à iniciativa privada. Em Mato Grosso do Sul, os aeroportos de Campo Grande, Corumbá e Ponta Porã estão sob a administração da Aena Brasil.
O painel, que acompanha a qualidade dos serviços prestados em 29 aeroportos concedidos no Brasil, revelou avanços no terminal da capital sul-mato-grossense entre dezembro de 2023 e julho de 2024.
O Aeroporto Internacional de Campo Grande aparece na relação dos avaliados, que tiveram 15 fatores considerados. Dentre os indicadores, o conforto térmico foi o que mais se destacou no período, passando de uma nota de 4,00 para 4,48, em uma escala de 0 a 5.
Além disso, outros avanços expressivos foram observados na organização do processo de inspeção de segurança, que subiu de 4,45 para 4,64, e na facilidade de encontrar o caminho no terminal, que aumentou de 4,50 para 4,68.
Por outro lado, aspectos como a relação custo-benefício da alimentação no aeroporto continuam sendo um ponto fraco, com um aumento tímido de 2,80 para 2,94. A qualidade dos estacionamentos também apresentou evolução limitada, saindo de 3,54 para 3,80, sendo estas áreas que ainda demandam atenção.
Um dos maiores incrementos observados foi na disponibilidade de Wi-Fi, que passou de 3,86 para 4,14. Em contrapartida, a menor variação registrada foi na facilidade para acessar o terminal pela calçada, que teve um aumento discreto de 4,23 para 4,30, indicando necessidade de melhorias na acessibilidade.
Com um plano de investimentos, a Aena prevê transformar o aeroporto de Campo Grande em um terminal moderno e mais eficiente até 2026. Entre as obras anunciadas estão a construção de um segundo piso no terminal de passageiros, ampliação do estacionamento, instalação de pontes de embarque e reforma do pátio de aeronaves. As melhorias também permitirão que o aeroporto passe a receber voos internacionais, elevando sua capacidade para 2,6 milhões de passageiros por ano.
Segundo a Aena, melhorias também serão realizadas nos aeroportos de Ponta Porã e Corumbá, que integram sua rede em Mato Grosso do Sul. Em Ponta Porã, o terminal de passageiros será triplicado, enquanto em Corumbá a área pública será dobrada. As obras estão previstas para começar no segundo semestre de 2024, com conclusão estimada para 2026.
Confira o quadro de indicadores:
| Indicador | Dez/2023 | Jul/2024 | Variação |
|---|---|---|---|
| Tempo de espera na fila de inspeção de segurança | 4,5000 | 4,5500 | +0,0500 |
| Organização do processo de inspeção de segurança | 4,4500 | 4,6400 | +0,1900 |
| Facilidade de encontrar seu caminho no terminal | 4,5000 | 4,6800 | +0,1800 |
| Facilidade de acessar informações de voos | 4,2600 | 4,6200 | +0,3600 |
| Limpeza de banheiros | 4,4600 | 4,6200 | +0,1600 |
| Disponibilidade de banheiros | 4,2800 | 4,6200 | +0,3400 |
| Disponibilidade de Wi-Fi oficial do Operador Aeroportuário | 3,8600 | 4,1400 | +0,2800 |
| Conforto na área de embarque | 3,9300 | 4,2000 | +0,2700 |
| Conforto térmico | 4,0000 | 4,4800 | +0,4800 |
| Conforto acústico | 3,9800 | 4,2300 | +0,2500 |
| Limpeza geral do aeroporto | 4,6100 | 4,6800 | +0,0700 |
| Facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada | 4,2300 | 4,3000 | +0,0700 |
| Tempo de espera na fila do check-in | 4,0900 | 4,4100 | +0,3200 |
| Qualidade dos estacionamentos oficiais do Operador Aeroportuário | 3,5400 | 3,8000 | +0,2600 |
| Relação preço-qualidade da alimentação no aeroporto | 2,8000 | 2,9400 | +0,1400 |