A Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde (SUS) da Secretaria Municipal de Saúde (SESAU) de Campo Grande realiza um importante ciclo de visitas às 74 Unidades de Saúde da Família (USF) do município. A ação tem como principal objetivo ouvir os cidadãos sobre a qualidade dos serviços prestados, além de coletar sugestões, elogios, reclamações, solicitações e até denúncias, tudo para garantir a melhoria contínua no atendimento à população.
No decorrer dessas ações, os usuários podem expor suas necessidades e obter esclarecimentos sobre os serviços ofertados pela SESAU. Para Silvia Bambokian, Ouvidora-Geral do SUS, a relevância dessa ação é de extrema importância e visa garantir que os serviços de saúde atendam às reais necessidades da população.
“A Ouvidoria vai até onde o cidadão está. Estamos ouvindo diretamente os usuários nas nossas Unidades de Atenção Primária, compreendendo as especificidades de cada local e garantindo que as vozes da população sejam ouvidas e respeitadas nas decisões que impactam a saúde pública. Iniciamos a ação no dia 10/03, e já passamos por 10 unidades, mas o trabalho não para por aqui. Nossa missão é visitar todas as 74 USF’s de Campo Grande para estimular a participação social, promover disseminação de informações em saúde, contribuindo assim para a democratização e ampliação dos direitos do cidadão usuário do SUS”, afirma Silvia.
Essas visitas fazem parte de um processo contínuo de aproximação entre os gestores de saúde e os usuários, promovendo maior transparência e fortalecendo a confiança no SUS. Ao ouvir as necessidades locais e reunir informações valiosas, a Ouvidoria-Geral do SUS consegue ajudar a SESAU a identificar problemas e buscar soluções práticas, sempre com foco na qualidade e no atendimento humanizado.
O acompanhamento dessas visitas é essencial para garantir que o SUS se mantenha acessível e de qualidade, atendendo cada vez melhor à população de Campo Grande. O SUS é um sistema público e gratuito, e a participação da população é essencial para que ele continue a ser eficiente, transparente e próximo das necessidades de todos. As próximas unidades a receber a visita são o Imbirussu e Indubrasil
A SESAU ainda destaca que o cidadão por fazer reclamações e sugestões também telefone, por meio da Ouvidoria pelo telefone 0800 314 9955.